FAQ - Perguntas Frequentes
Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Vem Promocao.
Aqui você encontra respostas diretas sobre pedidos, pagamentos, prazos e suporte.
🛒 1. Como faço um pedido?
Basta navegar pelo site, escolher o produto desejado e clicar em “Adicionar ao carrinho”.
Você será redirecionado para o checkout seguro da Cartpanda, onde poderá concluir o pagamento.
💳 2. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (todas as bandeiras), PIX e boleto bancário, processados com segurança via Cartpanda.
📦 3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo total é até 25 dias e confirmado por e-mail após o pagamento.
As entregas são realizadas pelos Correios.
Você pode acompanhar o status do envio pelo código de rastreio enviado por e-mail ou na página de rastrear pedido no menu do site.
🚚 4. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for processado e enviado, enviamos o código de rastreamento e o link de acompanhamento.
Você também pode solicitar atualizações pelo nosso Telefone: (47) 9 8870-1453.
🔁 5. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Devolução e Reembolso.
O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
Entre em contato com nosso suporte antes de enviar o produto.
🧾 6. Recebi um produto com defeito, o que faço?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte.vempromocao@gmail.com enviando fotos ou vídeos do defeito.
Analisaremos o caso e realizaremos a troca sem custo adicional.
🔒 7. O site é seguro?
Sim. Nosso site é hospedado na Shopify, plataforma globalmente reconhecida por segurança e estabilidade.
O checkout é feito pela Cartpanda, com criptografia SSL e proteção de dados conforme a LGPD.
📬 8. Como entro em contato?
Você pode falar com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:
Central de Atendimento
Horário de Atendimento: Domingo a Sexta, das 08h às 17h
E-mail: suporte.vempromocao@gmail.com
Telefone: +55 (47) 98870-1453
Endereço: ROD JOSE CARLOS DAUX, 5500
SALA 211 BLOCO CAMPECHE A
FLORIANOPOLIS - SC
SACO GRANDE
88032-005
CNPJ: 62.238.300/0001-60
Razão Social: FARAN SOLUCOES E NEGOCIOS DIGITAIS LTDA.